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汾阳路3号专访微盟凌芸:数字化零售该从哪里切第一刀?

九江新闻网-九江本地新闻资讯 时间:2019年09月30日 16:21

原标题:专访微盟凌芸:数字化零售该从哪里切第一刀?

图片来源@视觉中国

随着电商平台的诞生与发展,消费者的购物习惯逐渐改变,而传统零售业开始受到冲击,“数字化转型”也成了企业不得不提的关键词。

近日,钛媒体与服务过品牌转型的微盟智慧商业事业群副总裁凌芸进行了一次对话,她向钛媒体分享了企业数字化转型的一些感受。微盟成立于2013年4月,服务过梦洁家纺、联想、鸿星尔克、劲霸男装等曾红极一时的知名品牌,凌芸于2018年加入。

“我们跟都市丽人合作的时候,经常半夜12点还在讨论需求;跟梦洁合作的时候,基本上今天的想法,明天就会召开代理商大会进行讨论和落地;跟巴拉巴拉合作的时候,他们几百家门店的店长,第二天就聚集到总部,手把手地教导购使用系统。甚至在有些项目当中,CEO就是我们直接对接的项目负责人,我们要跟他每周去碰。中国真的有一批非常优秀的企业家和职业经理,一旦项目启动之后,勇往直前,结果导向。”

在凌芸看来,这些企业已经意识到了数字化的重要性,在实践中都有着极强的执行力,痛点有一致性,在数字化转型的过程中有很多通用的方式,但也需要根据自身需求采取不同的策略。

该“从哪里切第一刀”?

传统零售业在尝试数字化转型的过程中,通常不知道该从何处入手,但总结出来无非是四件事,获客、互动、转换、留存。

例如,在获客和互动方面,企业需要将营销数字化,通过线上、线下、朋友圈、付费广告等多种渠道进行推广,触达用户后,通过一系列趣味营销、福利营销等与用户互动,在私域流量中获取更多老客户身边的同类型客户,实现用户的裂变,在公域流量中通过“支付后发券”等方式获得就近用户。

值得注意的是,企业主不应该仅关注已经成为会员的用户,那些公众号的粉丝、小程序授权客户都存在运营价值。

谈及最近出现频率极高的“私域流量”,凌芸认为,其与公域流量并不存在二选一的矛盾。“就像一个商家,他在万达开了店,就不会开街边店了吗?但凡要做生意的商家,都应该在所有渠道上不遗余力地、很激进地去进。如今获客成本在提升,存量用户的价值进一步增强,而存量用户就是私域流量的开始。”

在转化和留存方面,传统线下门店一个亟需解决的问题是导购对客资的把控。据凌芸介绍,去年每个导购的生命周期可能在六个月以上,但今年已经缩短到三到五个月;导购往往会去加用户的微信,一个好的导购离开门店后,半个月到一个月之间店铺的老客生意贡献就会急速下滑。

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